Refund policy

Unser Ziel ist es, allen unseren Kunden weltweit den bestmöglichen Service zu bieten, unabhängig davon, wo sie sich befinden.

Bei Leather City sind wir bestrebt, die Wünsche unserer Kunden schnell und effizient zu erfüllen. Da wir wissen, dass internationale Versandkosten hoch sein können, legen wir besonderen Wert auf die Bereitstellung hochwertiger Produkte. Daher empfehlen wir unseren internationalen Kunden, sich vor der Bestellung an unseren rund um die Uhr erreichbaren Kundenservice zu wenden, um Details wie Größe, Farbe und Produktspezifikationen zu klären.

Hinweis:

Bitte beachten Sie, dass wir im Falle einer Rücksendung keine Kosten für Schwerlast- oder Frachtgebühren übernehmen. Sollten Sie Ihre Sendung jedoch nicht erhalten, schreiben wir Ihnen den Bestellwert gut und erlassen Ihnen die Frachtkosten für den Hin- und Rückversand.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Im Folgenden finden Sie die Rückgabe- und Umtauschbedingungen, die für alle Ihre Einkäufe bei The Leather City gelten:

• Wir bieten für alle Produkte ein 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht an.

• Unser Team prüft Ihr zurückgesendetes Paket innerhalb von 72 Stunden und bestätigt und bearbeitet Ihren Umtausch. Die Lieferung zu Ihnen nach Hause dauert etwa 15 Werktage.

• Um innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückerstattung zu erhalten, muss der Artikel im Originalzustand zurückgesendet werden, wobei alle Etiketten intakt sein müssen und keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen dürfen. Bei Manipulationen am Artikel oder fehlenden Etiketten erlischt der Anspruch auf Umtausch und Rückerstattung.

• Rückerstattungen für zurückgesandte Produkte erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Daher ist eine Änderung der Zahlungsmethode nicht möglich.

• Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen eine E-Mail-Bestätigung über Ihre Rückerstattung.

• Bitte beachten Sie, dass Bearbeitungs- und Rücksendekosten für zurückgesandte Artikel nicht erstattet werden.

• Um einen Artikel umzutauschen, müssen Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben und den ursprünglichen Artikel gegen Rückerstattung des Kaufpreises zurücksenden.

• Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, können Sie innerhalb von 10 Tagen nach Lieferung eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz erhalten. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhilft.

Hinweis:

Wir sind nicht verpflichtet, von der Regierung erhobene lokale Steuern und Abgaben zu erstatten.

• Wenn Sie Ihren Kauf umtauschen oder zurückgeben möchten, müssen Sie die Versandkosten für die Rücksendung selbst tragen.

• Sollten wir Ihnen einen defekten oder beschädigten Artikel zusenden, übernehmen wir die Kosten für den Versand eines Ersatzartikels an Sie. Bitte beachten Sie, dass Sie uns innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Ware kontaktieren müssen, um diesen Service in Anspruch nehmen zu können.

Hinweis:

Bitte beachten Sie, dass Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware mit uns in Verbindung setzen müssen, da wir nach Ablauf dieser Frist keinen Ersatz mehr anbieten können. Bitte beachten Sie außerdem, dass wir keine Haftung für Pakete übernehmen können, die während des Rücksendevorgangs verloren gehen. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Quittung und die Sendungsverfolgungsnummer für Ihre Unterlagen aufzubewahren.

• Wir bieten keine Rückerstattungen oder Umtausch für Sonderanfertigungen an, einschließlich Designs und Größen, die speziell nach Ihren Wünschen angefertigt wurden. Diese Artikel werden individuell nach Ihren persönlichen Vorgaben gefertigt und gestaltet, einschließlich Stoff, Druck, Verzierungen und anderer Details. Daher ist es unwahrscheinlich, dass jemand anderes Interesse am Kauf dieser Artikel hätte.

• Die Versandkosten für Rücksendungen gehen zu Lasten des Kunden.

• Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Körpermaße mit, damit wir Ihnen bestmöglich helfen können. Je besser wir miteinander kommunizieren, desto schneller können wir Ihre Bestellung bearbeiten. Wir möchten, dass Sie ein optimales Einkaufserlebnis haben.

• Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, kann je nach Zeitpunkt der Stornierung eine Stornierungsgebühr anfallen. Bei einer Stornierung innerhalb der ersten 3 Tage wird eine Gebühr in Höhe von 10 % des Artikelpreises abgezogen. Bei einer Stornierung innerhalb von 7 Tagen wird eine Gebühr in Höhe von 25 % abgezogen. Nach Ablauf von 7 Tagen ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

• Wenn Sie ein Paket zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice, damit dieser Sie durch den Vorgang begleiten kann.

Anweisungen zur Rücksendung:

Um ein Produkt zurückzusenden, befolgen Sie bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung die folgenden Anweisungen:

• Bitte verwenden Sie für die Rücksendung die Originalverpackung. Es ist wichtig, dass sich das Produkt in einem einwandfreien Zustand befindet und somit zur Rücknahme zugelassen werden kann. Sollte das Produkt während des Rücksendevorgangs beschädigt werden, können wir es nicht annehmen. Sollten Sie jedoch ein beschädigtes Paket von uns erhalten haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice, um weitere Anweisungen zu erhalten.

• Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, teilt Ihnen unser Kundendienstmitarbeiter die Adresse für die Rücksendung mit.

• Bitte versenden Sie das Paket mit einem versicherten Kurierdienst und stellen Sie sicher, dass es im Voraus bezahlt ist.

• Füllen Sie das untenstehende Formular mit allen erforderlichen Angaben aus, um Ihre Rücksendung abzuschließen.